Publié le 23 octobre 2026 · Publication originale
9 juin 2026.
Gorgias analyse les transactions de marchands utilisant Shopping Assistant.
Les commandes attribuées à l’agent atteignent 181 dollars en moyenne, contre 123 dollars pour les autres commandes des mêmes boutiques: +47%.
Une conversation sur sept est suivie d’un achat attribué dans les trois jours.
Puis la méthodologie change la lecture.
Environ 80% du chiffre d’affaires dit "influencé" repose sur le signal le plus faible: le client a parlé à l’agent puis commandé dans les trois jours.
Rien ne relie davantage la conversation au produit acheté.
Environ 18% repose sur un signal plus précis: l’agent a recommandé un produit retrouvé dans la commande. Les 2% restants correspondent notamment à des clics ou ajouts au panier.
Même cette recommandation suivie d’un achat ne démontre pas que la vente n’aurait pas eu lieu sans l’agent.
Gorgias le reconnaît: les clients qui sollicitent l’assistant peuvent déjà avoir une intention d’achat supérieure.
L’effet varie aussi selon les catégories. Il est plus fort pour l’électronique, le mobilier ou l’équipement. Dans l’alimentaire, le panier associé est légèrement inférieur.
Gorgias signale enfin un possible taux de remboursement supérieur aux commandes assistées par un humain, sans pouvoir encore le quantifier.
Le chiffre à regarder n’est donc pas seulement "+47%".
C’est la fenêtre d’attribution.
ULTRA®
Pour un comité d’investissement, revenu attribué et revenu incrémental sont deux objets différents.
Si un marchand réalise 10 millions d’euros en ligne et reproduit le taux moyen Gorgias de 1,9%, 190.000 euros seraient classés comme "influencés".
Avec la répartition publiée, environ 152.000 euros reposeraient sur la seule proximité temporelle conversation→achat.
Ce revenu est réel.
Sa causalité ne l’est pas encore.
La mesure robuste exige un groupe comparable sans Shopping Assistant, puis le calcul de la marge additionnelle nette des retours, promotions, coût logiciel, intégration et interventions humaines.
Le KPI utile est le profit incrémental net.
LI!GHT WORKFORCE ©
Gorgias AI Agent combine Shopping Assistant et Support Agent.
Il peut recommander avant l’achat puis, selon ses permissions, traiter certaines annulations ou retours.
La capacité qui quitte l’équipe humaine concerne une partie du conseil produit, des réponses répétitives et de l’exécution post-achat.
L’humain conserve exceptions, litiges et contrôle des actions.
KPI: marge incrémentale, retours, remises injustifiées, escalades humaines.
FIGARO
Le commerce commence avec une promesse. La rentabilité commence avec une preuve.
Sources
Gorgias, Alessandro Montelli, 9 juin 2026
Gorgias Help Center, AI Agent explained, 8 septembre 2026
Gorgias Help Center, How metrics are calculated
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