Publié le 23 octobre 2026 · Publication originale
21 octobre 2026.
ServiceNow rend Arc généralement disponible dans EmployeeWorks.
Un salarié lui confie un objectif lundi. Arc peut encore y travailler mercredi.
L’agent planifie la mission, utilise ServiceNow, l’e-mail, Teams et d’autres outils, vérifie son travail puis ajuste son plan jusqu’à l’objectif.
Une tâche qui survit plusieurs jours doit conserver état, mémoire, permissions et contexte sans dépendre d’une session ouverte.
Arc peut fonctionner dans un runtime NVIDIA OpenShell isolé ou sur le poste de l’employé.
Lorsqu’une intégration manque, il peut aussi en construire une à la volée.
Le code produit reste exécuté dans la frontière OpenShell. L’agent peut donc créer une capacité sans recevoir automatiquement un accès général au réseau ou aux systèmes internes.
Le Super Intelligence Control Tower définit systèmes, API et données accessibles. OpenShell applique ces politiques pendant l’exécution.
Le raisonnement peut rester probabiliste.
L’autorité d’exécution reste extérieure au modèle.
Arc peut utiliser des modèles locaux sur NVIDIA RTX Spark pour les tâches courantes et appeler des modèles frontier pour les travaux plus exigeants, afin de réduire coût d’inférence et circulation des données.
Il peut aussi détecter du travail: tâches en retard, validations en attente ou suivis issus d’e-mails, réunions et conversations.
L’assistant attend.
Arc possède un backlog.
ULTRA®
Le point technique le plus intéressant apparaît lorsqu’Arc fabrique sa propre intégration.
Le nouveau code n’est pas considéré comme fiable parce que l’agent l’a écrit. Il reste enfermé dans la même frontière d’exécution et soumis aux politiques de l’entreprise.
C’est une séparation entre capacité et autorité.
Arc et OpenShell sont disponibles aujourd’hui. AI Passport, qui doit transporter l’autorité vers OpenShell puis NVIDIA Sentry sur BlueField, reste prévu pour une version future.
ServiceNow annonce alors une révocation propagée en environ une seconde. Cette couche matérielle n’est donc pas encore disponible.
LI!GHT WORKFORCE ©
AGENT: Arc
SOCIÉTÉ: ServiceNow
RUNTIME: NVIDIA OpenShell
Arc absorbe le suivi de tâches longues, la coordination multi-applications, la détection proactive d’actions et la création d’intégrations manquantes.
L’humain conserve priorités, exceptions, validation des actions sensibles et responsabilité.
Une partie de la continuité opérationnelle quitte le salarié pour devenir infrastructure logicielle persistante.
Le KPI utile sera le nombre d’heures humaines retirées du suivi, le taux d’exceptions et le coût d’inférence par tâche terminée.
Sources
ServiceNow, Arc et NVIDIA OpenShell, 21 octobre 2026
ServiceNow, EmployeeWorks, octobre 2026
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