Chi concede i propri diritti a un agente?
Percorso 01 · Manager e responsabili di funzione · Edizione italiana
Cosa imparerai a fare
definire gli accessi necessari a un compito e distinguere tra accesso tecnico e autorizzazione aziendale.
Caso didattico fittizio: un'azienda di servizi premium sta preparando l'automazione dei propri rimborsi.
Il corso
Per semplificare il progetto pilota, uno sviluppatore propone di collegare l'assistente con l'account amministratore del responsabile clienti. Questo account può consultare tutte le pratiche e modificare le impostazioni del servizio.
Queste possibilità superano le necessità del pilota. L'assistente deve preparare una risposta su una pratica specifica. Non ha bisogno di cambiare le regole che determinano il rimborso né di consultare le pratiche dei dipendenti.
Un permesso riguarda una risorsa e un'operazione. "Accesso al software" è troppo vago. Consultare una prenotazione e modificare il beneficiario di un rimborso sono due operazioni differenti.
L'istruzione "non superare mai i 100 euro" non è sufficiente a costituire un limite tecnico. Il servizio che esegue l'operazione deve verificare la regola applicabile. È necessario poter constatare che una richiesta vietata venga effettivamente rifiutata.
L'accesso tecnico non risolve nemmeno ogni decisione di business. Un agente può avere il diritto informatico di creare un rimborso senza essere autorizzato a farlo in ogni singola pratica. La policy può richiedere un giustificativo o l'intervento di un responsabile in certi casi.
Per il pilota, l'azienda può iniziare con la lettura delle pratiche necessarie e la scrittura di bozze. Successivamente aggiungerà operazioni precise, dopo averne definito le condizioni. Questa scelta riduce l'entità di un eventuale errore e facilita l'analisi dei risultati.
La vostra decisione
Il pilota deve leggere la prenotazione, consultare la policy e preparare un'e-mail. Decidete se i seguenti diritti sono necessari: leggere le coordinate bancarie; modificare la policy; inviare l'e-mail; creare una bozza; eliminare una prenotazione.
Formulate una risposta prima di aprire la soluzione.
Apri la soluzione argomentata
La creazione di una bozza corrisponde all'ambito dichiarato. L'invio non è necessario in questa fase. L'eliminazione di una prenotazione e la modifica della policy non servono al compito. Le coordinate bancarie devono essere accessibili solo se una fase esplicitamente prevista le richiede; non è questo il caso della preparazione di un'e-mail.
Per ogni permesso selezionato, la scheda deve indicare la risorsa, l'operazione e le condizioni di accesso. Bisogna anche identificare chi può revocare il diritto.
Produzione da conservare
matrice dei permessi e responsabile della loro assegnazione.
Criterio di valutazione
Gli accessi corrispondono alle operazioni necessarie.
Fonti e riferimenti
Il caso e la soluzione sono costruzioni didattiche VOCE; i riferimenti non convalidano l'efficacia di questa formazione.