Quanto costa un compito realmente concluso?
Percorso 01 · Manager e responsabili di funzione · Edizione italiana
Cosa imparerai a fare
calcolare un costo operativo per pratica accettata, con un perimetro esplicito.
Caso didattico fittizio: un'azienda di servizi premium sta preparando l'automazione dei propri rimborsi.
Il corso
Il team annuncia che produrre una risposta costa 0,08 euro. La direzione confronta questo importo con il costo di un trattamento umano. Il confronto omette diverse fasi.
Una generazione potrebbe dover essere ripetuta. Un dipendente potrebbe dover verificare la proposta. Alcune richieste rimangono incompiute e tornano in una coda di elaborazione. Il funzionamento del servizio comporta anche spese fisse e tempi di manutenzione.
Per confrontare due metodi, l'azienda deve definire ciò che chiama una pratica completata. In questo percorso, si tratta di una pratica elaborata, verificata e accettata secondo i criteri stabiliti. Il numero di risposte generate non corrisponde a tale numero.
Prendiamo un mese fittizio. Il servizio riceve 1.000 pratiche. Le spese variabili sono di 200 euro, le spese fisse attribuite al servizio sono di 300 euro e il controllo umano rappresenta 50 ore a 30 euro. In totale, 900 pratiche vengono accettate. Il costo rilevato è di 2.000 euro per 900 pratiche, ovvero circa 2,22 euro per pratica accettata.
Questo calcolo rimane incompleto se sono state escluse spese significative. L'azienda deve precisare come tratta il costo iniziale di integrazione e le successive ripetizioni. Deve confrontare servizi con qualità e perimetro simili.
Il tempo liberato non si traduce automaticamente in un risparmio di cassa. Può consentire di gestire più richieste o di migliorare un'altra attività. Il risultato economico dipende da questo utilizzo.
La vostra decisione
Il mese successivo, le spese escluse dal controllo umano rimangono di 500 euro. Il controllo richiede 70 ore a 30 euro e vengono accettate 800 pratiche. Calcolate il costo e proponete una verifica.
Formulate una risposta prima di aprire la soluzione.
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Il costo è di 500 + 2.100 = 2.600 euro. Diviso per 800 pratiche, raggiunge i 3,25 euro per pratica accettata.
Bisogna esaminare perché il controllo si è allungato e perché sono state accettate meno pratiche. La composizione delle richieste potrebbe essere cambiata. Il solo dato numerico non permette di attribuire l'aumento al modello.
Produzione da conservare
definizione della pratica completata, voci incluse e costo calcolato.
Criterio di valutazione
Il calcolo si basa sulle pratiche accettate e ne precisa il perimetro.
Fonti e riferimenti
Il caso e la soluzione sono costruzioni didattiche VOCE; i riferimenti non convalidano l'efficacia di questa formazione.