L'agente cambia: cosa occorre verificare di nuovo?
Percorso 01 · Manager e responsabili di funzione · Edizione italiana
Cosa imparerai a fare
collegare una modifica ai controlli che essa può influenzare.
Caso didattico fittizio: un'azienda di servizi premium sta preparando l'automazione dei propri rimborsi.
Il corso
Dopo il pilota, il team aggiunge una nuova fonte documentale. Essa contiene eccezioni commerciali concesse ad alcuni clienti. Il modello non è cambiato. Eppure, il servizio può ora proporre decisioni diverse.
Una modifica del sistema non si limita alla sostituzione del modello. Può riguardare una fonte, un'istruzione, un permesso o la funzione che esegue l'azione. Occorre esaminare la conseguenza di ogni cambiamento sul percorso della richiesta.
Nel nostro caso, la nuova fonte può essere utile. Può anche contenere un'eccezione scaduta o un testo riservato a un altro ambito. Il responsabile deve verificare come viene selezionata un'eccezione e come viene stabilita la sua validità.
Il test non deve solo confermare che la ricerca trovi un documento. Deve esaminare la scelta della regola applicabile. Cosa succede quando la politica generale e un'eccezione sembrano contraddirsi? Cosa fa il sistema se manca la data di validità?
L'estensione delle verifiche dipende dal cambiamento e dalle sue possibili conseguenze. Alcuni test locali possono bastare per una modifica limitata. Un'estensione delle capacità di azione può giustificare una revisione più ampia. La decisione deve essere spiegata e registrata.
La vostra decisione
L'assistente riceve una nuova fonte di eccezioni e il diritto di inviare le e-mail preparate. Proporre quattro verifiche prima dell'attivazione.
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Verificare che l'eccezione riguardi il cliente corretto e rimanga valida. Esaminare la gestione di un conflitto con la politica generale. Testare la scelta del destinatario e la riservatezza del contenuto inviato. Verificare infine la gestione di un nuovo tentativo dopo un risultato di invio incerto.
Questi test mirano a due cambiamenti differenti: il contenuto utilizzato per decidere e una nuova azione esterna. I controlli già in essere devono anche rimanere applicabili dopo la modifica.
Produzione da conservare
cambiamento, effetti possibili e verifiche richieste.
Criterio di valutazione
Le verifiche coprono gli effetti della modifica.
Fonti e riferimenti
Il caso e la soluzione sono costruzioni didattiche VOCE; i riferimenti non convalidano l'efficacia di questa formazione.